Veilig & Verantwoord Spelen

Preventiebeleid

Holland Casino, geëxploiteerd door Holland Casino N.V., hanteert een preventiebeleid met meerdere lagen. We controleren leeftijd en identiteit, voeren bij registratie en bij elke login een Cruks-controle uit, en volgen het speelgedrag van iedere speler. Signalen van risicovol spelen zijn bijvoorbeeld snel stijgende stortingen, lange of nachtelijke sessies, verlies najagen of vaak limieten verhogen. Een medewerker van ons team Verantwoord Spelen beoordeelt elk signaal en grijpt in, oplopend naar ernst:

1. een melding in je account met inzicht in je speelgedrag;
2. een persoonlijk gesprek met een medewerker;
3. lagere limieten, stopzetten van bonussen en marketing of een tijdelijke blokkering van je account;
4. als dat niet helpt: een voordracht bij de Kansspelautoriteit voor een onvrijwillige inschrijving in Cruks.

Risico's van het spelen

Kansspelen zijn een vorm van vermaak, geen manier om geld te verdienen. De uitkomst berust op toeval en je kunt je inzet verliezen. Risico's ontstaan wanneer spelen niet langer ontspanning is: spelen om verlies terug te winnen, lenen om te spelen, of doorspelen terwijl je eigenlijk wilt stoppen. Herken je dit? Zoek hulp.

Speeltips

• Stel vooraf een budget en een tijdslimiet in en houd je eraan.
• Speel alleen met geld dat je kunt missen; leen nooit om te spelen.
• Probeer verlies niet terug te winnen.
• Neem regelmatig pauze en speel niet als je je slecht voelt.
• Gebruik de stortings- en inloglimieten van je account.

Hulpverlening

Heb je vragen over je speelgedrag of dat van iemand anders? De volgende organisaties helpen je verder.

Ouderlijk toezicht

Kansspelen zijn wettelijk niet toegestaan onder de 18 jaar. Zorg dat minderjarigen geen toegang hebben tot je account of je apparaten. Met filtersoftware zoals een ouderlijk-toezicht-app kun je websites blokkeren.

Doe de zelftest

Twijfel je of je speelgedrag gezond is? Op Open over Gokken vind je een zelftest waarmee je je gedrag in kaart brengt. De uitkomst is vertrouwelijk en helpt je een bewuste keuze te maken.

Jongvolwassenen (18–23)

Voor spelers tot en met 23 jaar is de netto stortingsgrens € 300 per kalendermaand. Vanaf 24 jaar is die grens € 700. Hoger kan alleen na een goedgekeurde betaalbaarheidstoets: je vraagt die aan via Mijn Account → Limieten en levert bewijsstukken van je inkomen en vaste lasten aan, zoals loonstroken en bankafschriften. Een medewerker beoordeelt ze en stelt een persoonlijke grens vast; een hogere grens gaat pas na 7 dagen bedenktijd in. Bonussen en aanbiedingen zijn voor 18 tot en met 23 jaar niet beschikbaar. Stort je netto € 150 of meer in een kalendermaand (18 tot en met 23) of € 350 of meer (vanaf 24), dan neemt een medewerker van ons team Verantwoord Spelen contact met je op om je speelgedrag te bespreken.

Limieten

Voordat je kunt spelen, stel je je persoonlijke limieten in via je account. De hoogte kies je zelf:

• stortingslimiet per dag, week en/of maand (verplicht);
• inloglimiet voor je speeltijd per dag (verplicht), en desgewenst per week en maand;
• saldolimiet: blokkeert een storting die je saldo boven dat bedrag tilt;
• automatische opnamelimiet: betaalt saldo boven een drempel automatisch uit. Dit is geen saldolimiet.

Holland Casino hanteert als eigen beleid dat je inloglimiet per dag niet hoger kan zijn dan 8 uur. Dat is geen wettelijk maximum maar een extra grens die wij voor iedereen toepassen; een lagere limiet kies je zelf. Een verlaging gaat direct in; een verhoging pas na zeven dagen bedenktijd.

Zelfuitsluiting

Wil je een tijd niet spelen? Je hebt verschillende mogelijkheden, elk met een ander bereik:

• Speelpauze — blokkeer je account bij Holland Casino tijdelijk voor 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden. Na afloop is je account weer actief.
• Uitsluiting bij Holland Casino — sluit jezelf via je account uit voor 6, 12 of 24 maanden. Dit geldt alleen bij ons en kan niet worden ingekort.
• Cruks — de officiële uitsluiting bij álle vergunde aanbieders in Nederland, voor een duur die je zelf kiest (minimaal 6 maanden). Zie hieronder.
• Account sluiten — je beëindigt je account en krijgt je beschikbare saldo terug, zonder het eerst te hoeven spelen. Dit is geen uitsluiting bij andere aanbieders.

Cruks

Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen van de Kansspelautoriteit. Wie is ingeschreven, kan niet spelen bij vergunde aanbieders in Nederland: online, in speelcasino's en in speelhallen — ook niet bij Holland Casino. Je schrijft je zelf in via cruks.kansspelautoriteit.nl met DigiD. Je kiest de duur zelf, met een minimum van 6 maanden; een gekozen periode kan niet worden ingekort.

Maak je je zorgen om een naaste? Familieleden en kansspelaanbieders kunnen bij de Kansspelautoriteit een onvrijwillige inschrijving aanvragen; de Ksa beoordeelt dat verzoek. Hulp bij gokken: Open over Gokken, het onafhankelijke hulpplatform van de Kansspelautoriteit, telefoon 0800 24 000 22.